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福建保險業推行防控疫情惠民惠企舉措

2020-02-21 18:14:21來源:福建保險網作者:閱讀次數: 添加收藏
摘要:

 為深入貫徹落實黨中央、國務院關于加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的重大部署和福建省委省政府《關于應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情 扎實做好“六穩”工作的若干措施》等工作要求,以及中國銀保監會辦公廳《關于進一步做好疫情防控金融服務的通知》、福建銀保監局《關于轄區銀行業保險業進一步貫徹落實支持疫情防控政策措施的通知》等系列文件精神,全面做好疫情防控金融服務工作,福建保險業在認真落實防控疫情工作的同時,充分發揮行業優勢,積極推出各種形式的惠民惠企舉措。

一、推廣線上服務,簡化承保理賠手續流程

各保險公司積極推進電子化運用,完善線上功能,盡力做到“零接觸”服務,引導客戶通過官網、微信、APP7×24小時客服熱線等途徑辦理保險業務,簡化相關手續和流程,并開通理賠服務綠色通道,提高理賠效率,采取預付賠款方式,緩解企業經營壓力和個人經濟負擔,進一步提高金融服務效率和水平。同時,部分公司還提供在線義診,免費開展防疫知識和安全生產知識線上培訓,為廣大客戶提供宣傳咨詢服務。

二、擴大責任范圍,拓寬保險保障

各保險公司拓寬和取消部分承保范圍和限制,將感染傳染病責任列入承保范圍,附加相關傳染病保險條款對物流、旅游、餐飲等行業和小微企業,給予降低費率、分期付款、簡化相關承保條件等舉措。如中國人壽取消定點醫院限制,對購買費用補償型醫療保險的客戶,取消對治療期間的藥品限制,取消診療項目限制,取消免賠額限制;平安人壽推出重疾無憂保險計劃,拓展32款保險責任;海峽保險對3月底前投保的雇主責任險及安責險客戶,免費將投保企業雇員因感染新型冠狀病毒肺炎導致的死亡列為保險責任;長安保險針對已投保“長安金甲”保險的新型肺炎的確診病例和疑似病例,給予免除等待期和取消免賠額的服務等。

三、創新服務理念,延長保障期限

針對因疫情導致的交通管制,出行不便,企業停工等生活和經濟問題,造成不能按期辦理相關繳費業務的情況,各保險公司創服務理念,推出免費延長車險、工程險、安全生產責任險等相關險種期限的舉措,延長風險保障時間。如人保財險對投保建工意外險、建筑安裝工程險等險種的企業,因疫情原因導致承保工程項目停工的,可免費延長保險期限;陽光財險對個人貸款保證保險存量客戶逾期還貸天數低于80天的,可享受暫停催收的綠色通道政策;新華人壽開通雙錄質檢綠色通道,針對特殊需求或特殊業務提供支持保障。

四、充分發揮功能,開展愛心捐贈服務

各保險公司通過愛心捐贈、無償提供風險保障等形式,開展惠民惠企服務。如平安保險為全國50萬家小微企業無償提供專屬風險保障,每家保額100萬元;英大保險為在抗疫一線的電網企業廣大職工、涉電業務客戶以及抗疫人員提供疫情責任保險;泰康人壽提供“愛心保”公益產品和泰康防護疫贈險等。

在疫情期間,福建保險業將繼續認真貫徹落實各級黨政機關有關防控工作的決策和部署,持續創新工作機制,強化服務理念,提升服務水平,為廣大人民群眾的生產、生活保駕護航,為戰勝疫情貢獻力量。

 

附件:《福建保險行業惠民惠企服務舉措清單》

 

 

 

2020221

 

 

 

 

 

 

 

 

附件:

 

福建保險行業惠民惠企服務舉措清單

 

第一部分:財產保險公司

 

一、人保財險福建省分公司

(一)保障企業權益,免費延長保險期限

1.車險方面:進一步放寬機動車停復駛范圍,在《停駛機動車交強險業務處理暫行辦法》規定的“停駛機動車在交強險合同有效期內只能辦理1次保險期間順延”,取消交強險和商業險最短1個月及辦理次數限制,直至當地政府解除疫情防控。

2.建工意外險方面:針對施工行業因疫情原因導致承保工程項目停工的,可免費延長工期。

3.建筑安裝工程險方面:針對已承保建筑安裝工程險的企業,因疫情原因導致停工的,漳州、泉州分公司免費延長保險期限。

4.責任險方面:對于已參保安全生產責任保險的企業,因防疫工作需要停產停工的,將免費為企業延長保險期限1個月。

(二)支持線上投保,保障金融服務順暢

1.簡化投保手續,引導客戶線上投保。

2.對安責險參保企業提供保險金融服務。

(三)創新服務手段,助力企業疫情防控管理

1.開通安全生產保險理賠服務綠色通道,簡化理賠手續和理賠流程。

2.團體健康險項下的重疾險特約擴展法定傳染病確診責任取消保險條款限制。

3.保障停飛停運觸發行程取消的客戶退費損失。

(四)提供融資服務,緩解企業資金壓力

二、平安財險福建分公司

(一)馳援小微企業。截止219日,福建省內共17198家小微企業通過微信小程序“平安E企寶”,免費領取“平安樂業福(傳染病公益救助版)”產品,保障總額達171.98億元。該保障涵蓋新冠肺炎在內的多種法定傳染病,雇員在150人以下的企業都可免費領取,領取次日生效。

(二)擴展傳染病責任。

(三)保費分期繳納。

(四)延長保障時間。

三、國壽財險福建分公司

一)車險方面

1.優化停復駛快速處理服務。

2.針對疫情防控期間,因交通管制、出行不便等原因,不能按期辦理機動車輛保險的脫保客戶,實行免驗車承保。

(二)做好小微企業保險服務

1.對投保中國人壽財險“店家一保通”、“服務業守護神”“餐飲業守護神”綜合產品的餐飲、住宿、零售、服務等小微企業客戶免費延長保險期限。

2.對物流、旅游、餐飲等行業和小微企業投保,給予降低費率、分期付款,簡化相關的承保要求。

()做好防控疫情相關保險產品保障

四、太平洋財險福建分公司

一)車險服務

采用線上投保承保方式,并推廣線上理賠模式,通過客服熱線、“太貼心”微信程序等方式進行報案、理賠,推廣“互信快賠”。

(二)非車險服務

核保報價和風勘工作采用線上作業,上報流程不變。

(三)客戶服務

1.嚴格做好“柜員-客戶”雙向防控舉措。

2.加強開展線上服務。

3.建立延期運營保障特殊方案:開啟“正常值班+遠程辦公”雙向工作模式。

4.簡化投保救援等服務操作。

五、海峽保險福建分公司

(一)對于因疫情被迫停工的企業,可根據客戶實際需求,保單免費批改延期1個月或根據實際復工情況順延(暫定不超過2個月)。

(二)對于3月底前投保的雇主責任險及安責險客戶,將免費把雇員因感染新型冠狀病毒肺炎導致的死亡列為保險責任。

(三)食品安全責任險可將新型冠狀病毒感染肺炎列為可賠付范圍。

(四)道客責任險可擴展因承運人過失導致乘客感染傳染病責任。

(五)啟動疫情案件綠色通道,簡化流程,減少不必要的人員接觸,從速處理案件。

(六)對于受疫情影響受損的出險客戶,采取預付賠款方式,提高理賠效率,緩解企業經營壓力。

六、陽光財險福建省分公司

(一)非車險方面

1.意外險“陽光關愛保” 擴展責任內容為“感染新冠病毒身故及全殘”。

2.協助企業辦理在疫情期間的道路客運承運人責任險免費延期(最長3個月)。

3.建筑施工履約保證保險免費延期(最長延期2個月)。

4.銷售的“老板安心”責任險產品,免費贈送新冠保險。

(二)車險方面

協助企業辦理車險商業險在疫情期間的停駛保險期限延期。

(三)信用保證保險方面

個人貸款保證保險業務存量客戶,逾期天數低于80天,可享受暫停催收的綠色通道政策。

(四)理賠方面

疫情期間,進行線上調解與理賠。

七、安盛天平財險福建分公司

(一)通過企鵝杏仁線上平臺,為全體員工及客戶提供24小時不間斷在線義診幫助。

(二)攜手水滴保險商城發布“新冠”抗疫無憂險,同時攜手騰訊旗下保險代理平臺微保發布“醫護保”新冠肺炎特別版。

八、大家財險福建分公司

(一)盡量做到零接觸,采取線上承保、理賠等。

(二)通過線上宣導。

(三)在車險方面,為客戶辦理疫情期間停駛批改,但停駛期間不承擔保險責任。

九、都邦財險福建分公司

(一)積極構建完善的線上承保體系,簡化續保操作流程,大力推廣電子保單運用。

(二)開通綠色服務通道。

十、華泰財險福建省分公司

(一)采用電子化手段參與承保、理賠等工作。

二)開通綠色通道,助力疫情防控,簡化理賠手續。

十一、史帶財險福建分公司

(一)重點支持企業復工復產。

(二)對投保雇主責任險的客戶,擴展“冠狀肺炎”保險責任。

(三)提高金融服務效率和水平,拓展線上保險服務。

十二、亞太財險福建分公司

(一)大力推廣線上服務。

(二)做好保險理賠工作,推廣微信理賠服務。

(三)開通車險理賠綠色通道,快速處理小額賠案理賠服務。疫情管控期間,線上接報案件322件,線上查勘案件293件,已決賠款近30萬元。

十三、英大財險福建分公司

(一)為在抗疫一線的電網企業廣大職工、涉電業務客戶以及抗疫人員提供疫情保險責任,在其承保(含已承保)的雇主責任險及建工雇主責任險業務中,根據客戶的需求擴展承保“附加傳染病保險條款”。

(二)防疫期間出險企業車險客戶全面推行遠程視頻及拍照方式進行查勘定損,開通理賠“綠色通道”。

十四、長安責任福建省分公司

(一)對醫療衛生行業相關企業、個人的金融支持情況

1.在疫情期間,針對已投保“長安金甲”保險的新型肺炎的確診病例和疑似病例,給予免除等待期和取消免賠額的優惠。

2.個人重疾、團體意外、交通意外、小微企業雇主責任險等產品,實行擴展新型冠狀病毒肺炎的保險責任。

3.施工企業(工程險、建工安責險、建工意外險)疫情導致停工,可免費延長工期;客運、餐飲等應政府要求停業期間的責任險、財產險均免費延期。

(二)對受困企業和群眾金融支持情況

1.開辟理賠服務綠色通道。

2.提供24小時客戶報案咨詢服務熱線專線服務。

3.開通新型冠狀病毒肺炎案件處理綠色通道,對可享受長安保險相關產品醫療保障的客戶,取消醫療險案件定點醫院和醫院級別限制,簡化理賠手續,預付案件賠款。

4.建立疫情信息收集制度。

5.對團意、交通意外、駕乘及小微企業的雇主均實施冠狀病毒責任的擴展,承擔社會責任。

6.推出了小微企業綜合保險產品—長安助業保。

(三)對社會大眾進行公益宣傳、愛心捐助和義診。

十五、眾誠保險福建分公司

(一)做好線上承保工作,大力宣傳推廣線上業務。

(二)全面升級理賠服務,推廣線上自助查勘,提供小額快賠服務。

(三)設置防控疫情金融服務專線

十六、紫金財險福建分公司

(一)針對運輸防疫物資和重要生活物資的相關物流企業車輛,在企業提供了政府部門開具相關證明的情況下,承保時可暫不執行車險“見費出單”有關要求,協商適當延期收取車險保費。

(二)在疫情期間,對于受疫情影響需要辦理延停的車險業務,給予批準,不受原規則限制(延期不少于1個月,每車每年1次)。

(三)對因疫情影響,政府要求停駛的道路客運類營運車輛,可申請辦理停駛車輛保期順延。

(四)承保新業務可擴展新冠肺炎保險責任,包括險種:綜合意外險,交通意外險,少兒重疾保險等。

 

第二部分:人身保險公司

 

一、中國人壽福建省分公司

(一)擔當央企責任,捐贈保險及防控物資

(二)開辟綠色通道,提高理賠工作效率,簡化理賠手續,提供快速理賠服務。

(三)拓展保險責任,發揮保險保障功能。取消定點醫院限制,對購買費用補償型醫療保險的客戶,取消對治療期間的藥品限制,取消診療項目限制,取消免賠額限制,將意外險、疾病險等產品的保險責任范圍擴展至新冠肺炎。

   二、平安人壽福建分公司

(一)優化產品體系,提供全面保障,推出重疾無憂保險計劃,拓展32款保險責任。

(二)優化金融服務,依法維護客戶權益

1.客服柜面工作由線上線下結合全部轉為線上服務,自124日至219日,通過遠程、線上等處理客戶答疑解惑咨詢共計16800余人次。

2.開通綠色通道,自124日至219日,共理賠審核結案1199例,共賠付理賠金3455.18萬元,理賠“新肺”案件1例;個險新契約承保557181件,保費34336.07萬。

(四)加強宣傳引導,科學防治疫情

三、人保壽險福建省分公司

(一)深入宣傳,開通快速理賠通道。

(二)E服務平臺上公布各機構服務熱線,受理各類業務咨詢。

四、太平洋壽險福建分公司

(一)提供理賠升級服務。

(二)對《附加金福人生提前給付重大疾病保險》等16款長期疾病保險產品,在保費不變的情況下進行責任擴展。

五、陽光人壽福建省分公司

(一)分類政策,支持企業抗擊疫情復工復產。

(二)周密安排,發揮保險保障功能。

1.放寬理賠政策、開通綠色通道。

2.20款保險種類擴展保險責任范圍。

六、新華人壽福建分公司

(一)產品責任方面。分批對十數款個人客戶保險產品進行保險責任擴展。

(二)承保服務措施

1.在線對全轄業務伙伴直播承保業務須知,引導客戶全流程線上投保。

2.啟動制單災備方案,對停工或封閉地區保單打印作業調整至臨近站點,并根據交通管制情況合理配送。

3.開通雙錄質檢綠色通道,針對特殊需求或特殊業務提供支持保障。

(三)保全服務措施。保障內外部客戶身體健康,減少外出感染險,制定《疫情特殊時期保全非常規業務處理指導》。

(四)續期繳費方面 。假日期間暫停失效批處理,失效批處理暫停時間延長至 23日、4日恢復。

七、泰康人壽福建分公司

(一)“愛心保”公益產品、泰康防護疫贈險和六款產品保險責任擴展。

(二)提供線上金融服務。

八、富德生命人壽福建分公司

(一)提供理賠服務方面升級應急處置舉措

(二)提供“電話咨詢服務”和“增值服務”。

(三)拓展重疾險產品保障責任。

九、平安養老福建分公司

(一)取消定點醫院限制。取消自費藥及診療項目限制,對此次確診的客戶醫院醫囑治療項目及藥品100%報銷,不受保單理算方案限制。

(二)簡化理賠手續。

(三)對此次確診的客戶提供優先理賠服務,快速理賠。

十、百年人壽福建分公司

(一)增加新冠肺炎相關保險責任,增加“新冠肺炎危重型10萬康復津貼”服務。

(二)增加新冠肺炎相關保險服務,開啟理賠綠色通道服務,運營服務支持,做好續期線上服務,免費提供視頻義診服務。

十一、工銀安盛福建分公司

推出工銀安盛人壽“心連心”團體保險產品計劃,保障對象涵蓋團體員工及員工家屬(配偶及子女)。

十二、和諧健康福建分公司

(一) 免費贈送承保客戶一份保額20萬的《福心保個人抗疫保障計劃》(延展新型冠狀肺炎)版。

(二) 理賠服務再升級,全球通賠,進一步簡化理賠手續-實行“先行賠付”理賠服務,客戶可以通過官方微信辦理相關保險服務、提供電話咨詢服務。

十三、華泰人壽福建分公司

(一)我愛我家B卡及泰劃算保險產品計劃進行保險責任擴展。

(二)對另外20款產品進行了保險責任擴展。

(三)升級員工保障,關愛員工家屬。

十四、君龍人壽福建分公司

(一)開通理賠綠色通道,對新型冠狀病毒肺炎引起的醫療、重疾、疾病身故等理賠案件,安排專人負責理賠服務。

(二)簡化理賠流程

(三)簡化理賠手續。

(四)7×24小時專線服務。

(五)電話醫生服務。

(六)對參加疫情防控的醫護人員,防疫、交警、交通等部門工作人員以及新型冠狀病毒肺炎患者在疫情期間存在應還未還保單貸款的,延長猶豫期、還款期、寬限期,并免收延長期間貸款利息。

(七)擴展產品責任保障。

十五、陸家嘴國泰人壽福建分公司

(一)7×24小時全方位受理客戶報案。

(二)啟動理賠綠色通道。

(三)取消定點醫院限制。

(四)簡化理賠申請材料。

(五)緊急排查客戶出險情況。

(六)在壽險和健康險方面,投保29種保險產品均擴展了保險條款責任內容。

(七)在惠企方面,對《稱心如意寶計劃》進行了保險責任擴展。

(八)智慧客服,免費義診。

十六、民生保險福建分公司

(一)優化服務流程調整運營規則,升級理賠服務,線上承保和保全續期服務。

(二)公司拓展31款保險產品保障責任。

(三)公司推出《民生康愛保》保險計劃。

(四)關愛客戶健康深化服務,線上義診、電話回訪和專屬關懷服務。

(五)開展十項服務舉措。

(六)公眾知識宣傳。

十七、農銀人壽福建分公司

(一)主動開展出險客戶排查。

(二)取消定點醫院就診限制。

(三)簡化理賠手續。

(四)取消觀察期限制。

(五)擴大醫療費用賠付范圍。

(六)電子化服務。

(七)全國通賠通付。

(八)坐享安全服務。

十八、人保健康福建省分公司

(一)積極與福建省醫療保障中心協調,職工大額補充醫保項目醫療稽核人員和駐省屬公立醫院醫保服務站工作人員已于23日到崗,全力保障各項目在疫情期間的順利開展

(二)擴展部分產品保障范圍。

(三)對已購買了《愛健康個人稅收優惠型健康保險(萬能型)B1款》產品(含1萬、3萬免賠額),且保險保障在2020630日(含)內有效的客戶,如被確診新型冠狀病毒肺炎,在理賠時取消免賠額限制。

(四)計劃在公司總部《人保健康團體健康守護計劃》擴展因新型冠狀病毒肺炎導致的身故保險金責任和殘疾保險金責任的基礎上,為新型冠狀病毒感染肺炎的一線醫護、疾控人員及企業團體員工及家屬提供此保險服務。目前已向總公司報送相關申請。

 (五)加快應急響應,提供便捷服務。

十九、太平人壽福建分公司

(一)加快理賠效率,優化客戶服務

(二)對“太平福祿終身重大疾病保險”等26款產品在原保險責任的基礎上進行保險責任擴展;同時對“太平愛相伴意外傷害保險”中的一般意外傷害保險金和意外住院津貼保險金兩項保險責任進行擴展。

二十、泰康養老福建分公司

在延長寬限期內出險正常理賠,延長猶豫期,開通24小時理賠報案綠色通道,取消條款觀察期限制,取消醫療保險免賠額限制,取消醫療保險醫保目錄、自費用藥限制,取消就診醫院范圍限制,開通報案綠色通道服務,針對重癥患者提供預付賠款服務。

二十一、同方全球福建分公司

(一)2020217日至2020630日止,為持有34款長期疾病保險產品的客戶提供新冠肺炎相關擴展責任。

(二)啟動七項理賠服務綠色通道,開通24小時理賠報案熱線服務,啟動理賠快速響應機制,承擔其醫保自費項目的醫療費用,并免提供保單理賠,簡化理賠手續。提供線上申請理賠。

二十二、信泰人壽福建分公司

(一)開通綠色理賠通道綠色理賠通,24小時報案,啟動緊急出險排查,簡化理賠手續,取消醫院限制,取消自費項目限制,取消等待期限制。

(二)向公司所有內外勤員工,緊急定制新型冠狀病毒感染肺炎員工專屬保險。

(三)疫情防控期間,采取線上辦公的工作模式。

二十三、幸福人壽福建分公司

(一)24小時理賠在線服務,開通理賠綠色通道,啟動特案理賠規則,開通無保單理賠服務,簡化理賠手續,無等待期。取消免賠額限制。由于新型冠狀病毒肺炎具有較長的潛伏期,承諾保單保險期限到期后的15個自然日之內確診的病例,公司仍承擔保險責任。

(二)延長保單寬限期。

(三)擴展幸福人生終身重大疾病保險、幸福安享幸福惡性腫瘤疾病保險產品的保險責任。

(四)推廣線上服務。

二十四、英大人壽福建分公司

(一)擴大了11款疾病保險產品的保險責任。

(二)開辟金融服務綠色通道,確保應賠盡賠快賠。一是取消醫療險觀察期限制、免賠額限制。二是取消就醫限制,包括理賠定點醫院限制、住院醫院級別限制。三是開設專人理賠回訪,公司24小時理賠報案電話。四是開通理賠綠色通道,簡化理賠手續和資料。五是提供無保單理賠服務。六是針對新型肺炎取消自費藥品和自費診療項目限制。

二十五、中宏人壽福建分公司

(一)升級相關理賠服務。

(二)202028日起,為指定產品新老客戶提供新型冠狀病毒肺炎ICU康復支持服務。

(三)特殊期間推出遠程投保和保全服務。

二十六、中美聯泰大都會人壽福建分公司

(一)開通緊急預案,開通24小時客戶微信報案,主動理賠,無保單理賠,取消定點醫院限制,取消自費藥限制,簡化理賠標準,提供綠色理賠通道服務,取消相關產品部分限制條款。

(二)對以下范圍內的新老客戶提供新冠病毒肺炎擴展身故責任保險保障。

二十七、中信保誠福建分公司

(一)在保單正常保障給付以外,針對新型冠狀病毒額外設立專項慰問基金。

(二)啟動簡易理賠流程:取消理賠醫院限制,取消等待期、免賠額、自費藥品及診療項目。

(三)推出新型冠狀肺炎專屬7×24小時電話醫生服務。

二十八、中英人壽福建分公司

(一)資金投資。發揮保險資金長期穩健投資優勢,積極拓展支持民營企業的渠道和方式。

(二)升級服務。接受無保單理賠,取消四項限制。先賠付后補資料;全國統一客服熱線、官網、官微24小時受理報案;提供7×24小時三甲醫院醫生線上健康咨詢服務;延長寬限期。

(三)履行責任。對于中英人壽附加意外傷害保險及駕乘意外保障計劃,被保險人首次經醫院確診為新型冠狀病毒感染肺炎后,將給付一定額度的保險金。

二十九、招商信諾福建分公司

(一)開通7×24小時應急理賠報案電話。

(二)開通7×24小時應急聯絡熱線、取消定點醫院限制、取消自費藥品及診療項目限制、取消等待期限制、取消免賠額限制、APP報案、微信報案等線上理賠服務、確診即受理、一對一理賠輔助服務。

(三)延長寬限期。

(四)《招商信諾綜合意外傷害保險》進行保險責任拓展。

 

 

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